Questions

Le site / La commande
Comment personnaliser les livres et album au prénom de mon choix ?

-       Choisissez la catégorie de votre choix via notre page d’accueil ou via le menu en haut de page.

-       Une fois sur la catégorie souhaitée, vous pouvez parcourir les choix proposés ou choisir les caractéristiques via le filtre à gauche.

-       Cliquez sur l’article choisi

-       Personnalisez l’article au prénom, héros, langue et version standard ou deluxe.

 


Comment pré-visualiser les livres ou écouter les chansons avant achat ?

-       Pour les livres, vous pouvez cliquer sur « Voir l’aperçu pour PRENOM » une fois que vous avez personnalisé le livre

-       La prévisualisation des livres ne peut se faire que sur ordinateur.

-       Pour les albums, une fois le prénom noté, les chansons se lançent automatiquement. Vous pouvez passer les extraits en vous aidant des boutons.


Comment faire si le prénom choisi n’apparaît pas dans la liste des prénoms enregistrés ?

-       Vérifiez tout d’abord si une autre orthographe existe pour la même sonorité. Dans ce cas là, vous pouvez nous envoyer un mail ou nous appeler avant de passer votre commande afin que nous puissions faire le changement.

-       Sinon, vous pouvez commander l’enregistrement de l’album Cœur de Géant auprès d’Olivier, notre papa chanteur. Le délai d’enregistrement est d’un mois environ.


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Nos créations
Quels sont les âges les plus adaptés selon les produits ?

-       Les coffrets Starmyname : de 0 à 7 ans

-       Les petites histoires de Mistigri : de 0 à 3 ans

-       Les petites Enquêtes de Micromys : de 2 à 5 ans

-       Les contes de la petite boutique : de 4 à 8 ans

Ces âges ne sont que des indications, tout cela dépend évidemment du niveau de lecture de l’enfant.

Vous retrouverez tous les détails dans les filtres des catégories.


Certains livres sont-ils plus adaptés pour les garçon ou pour les filles ?

Toutes les histoires sont entièrement mixtes et n’ont pas d’orientation garçon/fille. Vous pouvez pré-visualiser les livres, tout dépend ensuite des préférences de votre enfant.


Existe-t-il des produits pour jumeaux ?

Nous n’avons pas de produits pour les jumeaux, un seul prénom peut être inscrit sur le livre ou dans les albums.

Cependant les livres des Premières Fois ou Mon Abécédaire sont des produits « à personnaliser » et peuvent donc correspondre pour plusieurs enfants.


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La livraison
Quels sont les délais de livraison des articles ?

Toutes nos créations sont fabriquées en France à la demande et à l’unité.
Nos livres ont un délai de 7 à 10 jours et nos albums CD de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour plus de détails (prix, délai international) consultez notre page Livraison


Comment faire pour que la facture ne soit pas dans le colis ?

 

Votre facture ne sera jamais présente dans les colis. Elle est envoyé par email ou disponible sur votre compte sur notre site. Parfait pour un cadeau discret.


Est ce que la livraison peut se faire à l’international ?

Bien sûr, nous livrons partout dans le monde.
Pour connaître les tarifs et délais, consultez notre page Livraison


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Service client
Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 10h à 18h

  • via notre page de contact
  • par mail à contact@lesenfantsroy.com
  • par téléphone au 01.81.29.75.37
  • par chat sur le site

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais :)